Termini di servizio

1. Ambito e operatore

I presenti termini disciplinano l’uso di olventiq.com e gli acquisti effettuati presso Olventiq, marchio indipendente di commercio elettronico di mobili, con indirizzo 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045. Il sito, realizzato tramite Shopify, è rivolto principalmente al mercato italiano e propone tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani, mobili sportivi e da campeggio. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere la capacità di concludere il contratto e di agire come consumatore, salvo diversa indicazione accettata da Olventiq.

2. Uso del sito e account

Il sito può essere consultato senza account, salvo che una specifica funzione richieda l’identificazione. Chi crea un account deve fornire dati accurati, mantenerli aggiornati, custodire le proprie credenziali e adottare misure ragionevoli per impedire accessi non autorizzati. Il cliente deve informare Olventiq senza ritardo in caso di attività sospette.

Olventiq può sospendere l’accesso quando ciò sia necessario per proteggere account, ordini o sistemi e può richiedere verifiche proporzionate alla situazione. Olventiq resta responsabile delle misure di sicurezza della piattaforma che rientrano sotto il proprio controllo.

Non è consentito utilizzare il sito per:

• frodi o ordini fittizi;
• impersonificazione o accessi abusivi;
• diffusione di codice dannoso;
• interferenze con checkout o inventario;
• raccolta non autorizzata di dati;
• violazione di diritti altrui;
• rivendita sistematica presentandosi come consumatore.

L’eventuale sospensione dell’accesso non pregiudica gli ordini validamente conclusi né i diritti inderogabili del cliente.

3. Informazioni sui prodotti

Olventiq descrive in modo comprensibile le caratteristiche, i materiali, le dimensioni, i colori, i componenti, la destinazione d’uso e i requisiti di montaggio disponibili per i prodotti. Le fotografie rappresentano il prodotto, ma lievi differenze di tonalità possono dipendere dallo schermo utilizzato o dalle naturali variazioni di legno, tessuti e finiture. Tali differenze non escludono la presenza di un difetto quando il bene non corrisponde oggettivamente alla descrizione, al campione o alla qualità ragionevolmente attesa.

Prima dell’ordine, il cliente deve verificare le misure del prodotto e del percorso di consegna, inclusi porte, scale, ascensori, cancelli e spazio di manovra. Le capacità di carico, le indicazioni relative all’uso sportivo, l’idoneità all’esterno e le istruzioni di ancoraggio devono essere rispettate secondo quanto indicato nella scheda del prodotto o nel manuale fornito.

4. Prezzi e spese

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, la consegna costa €17,99. Non sono applicati altri costi oltre alla spesa di spedizione chiaramente mostrata prima del pagamento. In caso di errore di prezzo evidente, Olventiq informa il cliente prima di accettare l’ordine e consente di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo con restituzione integrale delle somme già autorizzate.

5. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzi, prezzo totale e modalità disponibili. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione documenta l’arrivo dell’ordine, ma non ne implica l’accettazione. Il contratto si conclude quando Olventiq comunica espressamente l’accettazione o la spedizione.

Olventiq può non accettare un ordine in presenza di circostanze quali:

• indisponibilità del prodotto;
• impossibilità di consegna;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• dati insufficienti per gestire l’ordine;
• ragionevole sospetto di frode;
• errore manifesto.

In tali casi, la decisione viene comunicata al cliente e ogni importo già incassato viene restituito senza indebiti ritardi.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato dal cliente contattando tempestivamente Olventiq. Dopo la spedizione, resta esercitabile il reso entro 30 giorni, secondo le condizioni applicabili all’acquisto.

6. Pagamento

Sono disponibili soltanto i mezzi di pagamento indicati nel checkout. Il cliente autorizza l’addebito dell’importo riepilogato e dichiara di essere legittimato a utilizzare il mezzo scelto. Il pagamento può essere gestito da un prestatore indipendente, soggetto ai propri controlli di sicurezza e autorizzazione. Olventiq resta responsabile della corretta contabilizzazione dell’ordine e dei rimborsi dovuti. Olventiq non risponde di rifiuti o ritardi imputabili esclusivamente al prestatore di pagamento, ma collabora alla relativa verifica. Dopo l’emissione, il rimborso è normalmente accreditato entro 5–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito utilizzato.

7. Preparazione, consegna e rischio

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi. Tali tempistiche sono stime e non eliminano l’obbligo di consegnare entro il termine concordato o applicabile. Possono essere impiegati USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base a dimensioni, peso e destinazione.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e rendere disponibile un accesso sicuro per la consegna. Per tavoli, set e divani voluminosi può essere concordata una fascia di consegna. Salvo che un servizio sia espressamente incluso nell’ordine, la consegna non comprende montaggio, fissaggio, rimozione degli imballaggi o movimentazione interna. Il cliente deve segnalare preventivamente eventuali ostacoli rilevanti; i servizi aggiuntivi richiedono un accordo espresso.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Olventiq, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore. In presenza di un imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a fotografarlo e segnalarlo tempestivamente. La mancata riserva al corriere non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a un bene non conforme.

8. Montaggio, uso e manutenzione

Il cliente deve seguire la sequenza di montaggio, utilizzare la ferramenta prevista, rispettare le coppie di serraggio, i limiti di carico e le avvertenze fornite. Prima dell’uso deve controllare la stabilità e la completezza del prodotto. I mobili pieghevoli o da campeggio devono essere collocati su superfici adeguate. I prodotti da esterno devono essere puliti e protetti in base ai materiali e alle istruzioni fornite, evitando ristagni, agenti corrosivi, fiamme, vento intenso e condizioni che eccedano la destinazione d’uso dichiarata.

Olventiq risponde di un’installazione eseguita sotto la propria responsabilità e dei difetti derivanti da istruzioni carenti quando il montaggio è previsto a carico del consumatore. Non risponde invece dei danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, sovraccarico, uso improprio o mancata manutenzione, fermo restando l’accertamento concreto della causa del danno.

9. Prodotti personalizzati o di misura speciale

Per i beni realizzati secondo misure, tagli, finiture o configurazioni individuali richieste dal cliente, le specifiche tecniche, il prezzo e i tempi devono risultare dal riepilogo accettato prima della produzione. Il cliente è responsabile dell’esattezza delle misure da lui fornite; Olventiq resta responsabile della conformità del prodotto alle specifiche concordate. Il recesso per ripensamento può essere escluso per beni chiaramente personalizzati o realizzati su misura, ma non per una semplice variante standard di catalogo né in caso di difetto, danno o difformità.

10. Garanzia e assistenza

Olventiq è responsabile dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni. Il consumatore può chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato. Se tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione nei casi ammessi.

La segnalazione deve descrivere il problema e, quando utile, può includere numero d’ordine, fotografie del bene, dell’imballaggio, della ferramenta e dell’area interessata. Olventiq può richiedere un’ispezione o organizzare il ritiro, in particolare per mobili pesanti. L’usura normale o un danno derivante esclusivamente da un uso non conforme non costituisce un difetto originario. Nessuna garanzia commerciale limita la garanzia prevista per i difetti di conformità.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, grafica, marchi, schede tecniche e struttura del sito appartengono a Olventiq o ai rispettivi licenzianti. È consentito consultarli e conservarne copie per uso personale connesso all’acquisto. La riproduzione commerciale, la modifica, la pubblicazione, l’estrazione sistematica o un utilizzo idoneo a creare confusione richiedono autorizzazione. I diritti del cliente sui contenuti da lui legittimamente forniti restano invariati.

12. Servizi di terzi e disponibilità

Shopify fornisce l’infrastruttura del negozio; i pagamenti e i trasporti possono dipendere da soggetti terzi. Olventiq seleziona e coordina i fornitori necessari, ma non controlla indisponibilità temporanee o eventi esclusivamente riferibili ai sistemi di tali soggetti. Ciò non riduce la responsabilità di Olventiq per l’esecuzione del contratto verso il consumatore, inclusi la consegna, la conformità del prodotto e i rimborsi dovuti.

13. Responsabilità

Olventiq risponde dei danni che siano conseguenza prevedibile di un proprio inadempimento. Nei rapporti con consumatori non sono escluse né limitate le responsabilità per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, prodotti difettosi, violazione della garanzia prevista per i difetti di conformità o altri diritti inderogabili.

Olventiq non risponde delle perdite causate esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, uso contrario alle istruzioni o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, nella misura in cui Olventiq non abbia contribuito al danno. Nulla nei presenti termini limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni di tutela applicabili.

14. Forza maggiore

Eventi imprevedibili e inevitabili, quali calamità, provvedimenti dell’autorità, conflitti, interruzioni estese delle reti o dei trasporti, scioperi esterni e gravi emergenze, possono sospendere l’obbligazione interessata per la durata dell’impedimento. Olventiq informa il cliente, adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti e propone una nuova data. Se l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo non è più ragionevolmente accettabile, il cliente può sciogliere il contratto per la parte non eseguita e ricevere il relativo rimborso.

15. Sospensione e cessazione

Il cliente può cessare l’uso del sito in qualsiasi momento. Olventiq può sospendere o chiudere un account in caso di violazioni sostanziali, frode, rischi di sicurezza o obblighi vincolanti, fornendo un avviso quando possibile. La cessazione non elimina pagamenti, rimborsi, garanzie, responsabilità già maturate o disposizioni destinate a continuare ad avere effetto. In caso di inadempimento, ciascuna parte può chiedere adempimento, risoluzione e risarcimento nei limiti applicabili, previa possibilità di rimediare quando appropriato.

16. Modifiche

Olventiq può aggiornare i presenti termini in caso di cambiamenti del servizio o dei requisiti applicabili. Le modifiche sono pubblicate in modo accessibile e si applicano all’uso successivo. Le modifiche sostanziali sono comunicate con modalità adeguate prima della loro efficacia. Agli ordini già conclusi si applica la versione accettata al momento dell’acquisto, salvo una modifica necessaria e favorevole al consumatore o imposta da un obbligo inderogabile.

17. Legge applicabile e controversie

I contratti con consumatori in Italia sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle tutele imperative eventualmente riconosciute dal paese della sua residenza abituale. Prima di agire in giudizio, il cliente può inviare un reclamo a Olventiq e, se lo desidera, ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa competente. Resta salvo il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti; ogni diversa clausola di foro non prevale sulle regole inderogabili applicabili.

18. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.