Termini e condizioni del servizio

Termini di servizio

1. Ambito e operatore

I presenti termini disciplinano l’uso di olventiq.com e gli acquisti effettuati presso Olventiq, marchio indipendente di commercio elettronico di mobili, con indirizzo 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045. Il sito, realizzato tramite Shopify, è rivolto principalmente al mercato italiano e propone tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani, mobili sportivi e da campeggio. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere la capacità di concludere il contratto e di agire come consumatore, salvo diversa indicazione accettata da Olventiq.

2. Uso del sito e account

Il sito può essere consultato senza account, salvo che una funzione richieda l’identificazione. Chi crea un account deve fornire dati accurati, mantenerli aggiornati, custodire le credenziali e impedire accessi non autorizzati. Il cliente deve informare senza ritardo Olventiq di attività sospette. Olventiq può sospendere l’accesso per proteggere account, ordini o sistemi, chiedendo verifiche proporzionate; resta responsabile delle misure di sicurezza della piattaforma sotto il proprio controllo.

È vietato usare il sito per frodi, ordini fittizi, impersonificazione, accessi abusivi, diffusione di codice dannoso, interferenze con checkout o inventario, raccolta non autorizzata di dati, violazione di diritti altrui o rivendita sistematica presentandosi come consumatore. La sospensione non pregiudica gli ordini validamente conclusi né i diritti inderogabili.

3. Informazioni sui prodotti

Olventiq descrive in modo comprensibile caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, componenti, destinazione d’uso e requisiti di montaggio disponibili. Le fotografie rappresentano il prodotto, ma lievi differenze di tonalità possono dipendere dallo schermo o dalle naturali variazioni di legno, tessuti e finiture. Tali differenze non escludono un difetto quando il bene non corrisponde oggettivamente alla descrizione, al campione o alla qualità ragionevolmente attesa.

Prima dell’ordine, il cliente deve verificare misure del prodotto e del percorso di consegna, inclusi porte, scale, ascensori, cancelli e spazio di manovra. Le capacità di carico, l’uso sportivo, l’idoneità all’esterno e le istruzioni di ancoraggio devono essere rispettate come indicate nella scheda o nel manuale.

4. Prezzi e spese

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, la consegna costa €17,99. Non sono applicati altri costi oltre alla spedizione chiaramente mostrata prima del pagamento. In caso di errore di prezzo evidente, Olventiq informa il cliente prima di accettare l’ordine e consente di confermarlo al prezzo corretto o annullarlo con restituzione integrale delle somme già autorizzate.

5. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio, il cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzi, prezzo totale e modalità disponibili. L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione documenta l’arrivo dell’ordine, ma non ne implica l’accettazione. Il contratto si conclude quando Olventiq comunica espressamente l’accettazione o la spedizione.

Olventiq può non accettare un ordine per indisponibilità, impossibilità di consegna, mancata autorizzazione del pagamento, dati insufficienti, ragionevole sospetto di frode o errore manifesto. La decisione viene comunicata e ogni importo già incassato è restituito senza indebiti ritardi. Un ordine non spedito può essere annullato dal cliente contattando tempestivamente Olventiq; dopo la spedizione resta esercitabile il reso entro 30 giorni alle condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

6. Pagamento

Sono disponibili soltanto i mezzi indicati nel checkout. Il cliente autorizza l’addebito dell’importo riepilogato e garantisce di essere legittimato a usare il mezzo scelto. Il pagamento può essere gestito da un prestatore indipendente, soggetto ai propri controlli di sicurezza e autorizzazione. Olventiq resta responsabile della corretta contabilizzazione dell’ordine e del rimborso dovuto; non risponde di rifiuti o ritardi imputabili esclusivamente al prestatore, ma collabora alla verifica. Dopo l’emissione, il rimborso è normalmente accreditato entro 5–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito utilizzato.

7. Preparazione, consegna e rischio

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi. I termini sono stime e non eliminano l’obbligo di consegnare entro il termine concordato o applicabile. Possono essere impiegati USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base a dimensioni, peso e destinazione.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e garantire un accesso sicuro. Per tavoli, set e divani voluminosi può essere concordata una fascia di consegna. Salvo servizio espressamente incluso nell’ordine, la consegna non comprende montaggio, fissaggio, rimozione degli imballaggi o movimentazione interna. Il cliente deve segnalare preventivamente ostacoli rilevanti; eventuali servizi aggiuntivi richiedono accordo espresso.

Il rischio di perdita o danno passa al consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Olventiq, il rischio passa alla consegna a tale vettore. Un imballaggio visibilmente danneggiato deve essere fotografato e segnalato tempestivamente, senza che la mancata riserva al corriere faccia automaticamente perdere i diritti sul bene non conforme.

8. Montaggio, uso e manutenzione

Il cliente deve seguire sequenza, ferramenta, coppie di serraggio, limiti di carico e avvertenze fornite. Prima dell’uso deve controllare stabilità e completezza; mobili pieghevoli o da campeggio vanno collocati su superfici adeguate. Prodotti da esterno devono essere puliti e protetti secondo materiali e istruzioni, evitando ristagni, agenti corrosivi, fiamme, vento intenso e condizioni eccedenti la destinazione dichiarata.

Olventiq risponde di un’installazione eseguita sotto la propria responsabilità e dei difetti derivanti da istruzioni carenti quando il montaggio è previsto a carico del consumatore. Non risponde invece di danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, sovraccarico, uso improprio o mancata manutenzione, fermo restando l’accertamento concreto della causa.

9. Prodotti personalizzati o di misura speciale

Per beni realizzati secondo misure, tagli, finiture o configurazioni individuali richieste dal cliente, specifiche tecniche, prezzo e tempi devono risultare dal riepilogo accettato prima della produzione. Il cliente è responsabile dell’esattezza delle misure da lui fornite; Olventiq resta responsabile della conformità del prodotto alle specifiche concordate. Il recesso per ripensamento può essere escluso per beni chiaramente personalizzati o realizzati su misura, ma non per una semplice variante standard di catalogo e non in caso di difetto, danno o difformità.

10. Garanzia e assistenza

Olventiq è responsabile dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni. Il consumatore può chiedere, senza spese, riparazione o sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato. Se tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione nei casi ammessi.

La segnalazione deve descrivere il problema e, quando utile, includere numero d’ordine, fotografie del bene, imballaggio, ferramenta e area interessata. Olventiq può richiedere un’ispezione o organizzare il ritiro, in particolare per mobili pesanti. L’usura normale o un danno derivante esclusivamente da uso non conforme non costituisce difetto originario. Nessuna garanzia commerciale limita la garanzia legale.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, grafica, marchi, schede tecniche e struttura del sito appartengono a Olventiq o ai rispettivi licenzianti. È consentito consultarli e conservarne copie per uso personale legato all’acquisto. Riproduzione commerciale, modifica, pubblicazione, estrazione sistematica o uso idoneo a creare confusione richiedono autorizzazione. I diritti del cliente sui contenuti da lui legittimamente forniti restano invariati.

12. Servizi di terzi e disponibilità

Shopify fornisce l’infrastruttura del negozio; pagamenti e trasporti possono dipendere da soggetti terzi. Olventiq seleziona e coordina i fornitori necessari, ma non controlla indisponibilità temporanee o eventi esclusivamente riferibili ai loro sistemi. Ciò non riduce la responsabilità di Olventiq per l’esecuzione del contratto verso il consumatore, inclusa consegna, conformità e rimborsi dovuti.

13. Responsabilità

Olventiq risponde dei danni che siano conseguenza prevedibile di un proprio inadempimento. Nei rapporti con consumatori non sono escluse né limitate responsabilità per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, prodotti difettosi, violazione della garanzia legale o altri diritti inderogabili. Olventiq non risponde di perdite causate esclusivamente da informazioni errate del cliente, uso contrario alle istruzioni o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, nella misura in cui non abbia contribuito al danno.

14. Forza maggiore

Eventi imprevedibili e inevitabili quali calamità, provvedimenti dell’autorità, conflitti, interruzioni estese delle reti o trasporti, scioperi esterni e gravi emergenze possono sospendere l’obbligazione interessata per la durata dell’impedimento. Olventiq informa il cliente, adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti e propone una nuova data. Se l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo non è più ragionevolmente accettabile, il cliente può sciogliere il contratto per la parte non eseguita e ricevere il relativo rimborso.

15. Sospensione e cessazione

Il cliente può cessare l’uso del sito in ogni momento. Olventiq può sospendere o chiudere un account per violazioni sostanziali, frode, rischi di sicurezza o obblighi vincolanti, dopo avviso quando possibile. La cessazione non elimina pagamenti, rimborsi, garanzie, responsabilità già maturate o disposizioni destinate a sopravvivere. In caso di inadempimento, ciascuna parte può chiedere adempimento, risoluzione e risarcimento nei limiti applicabili, previa possibilità di rimediare quando appropriato.

16. Modifiche

Olventiq può aggiornare i termini per cambiamenti del servizio o requisiti applicabili. Le modifiche sono pubblicate in modo accessibile e valgono per l’uso successivo; quelle sostanziali sono comunicate con modalità adeguate prima della loro efficacia. Agli ordini già conclusi si applica la versione accettata al momento dell’acquisto, salvo modifica necessaria e favorevole al consumatore o imposta da un obbligo inderogabile.

17. Legge applicabile e controversie

I contratti con consumatori in Italia sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle tutele imperative eventualmente riconosciute dal paese della sua residenza abituale. Prima di agire in giudizio, il cliente può inviare un reclamo a Olventiq e ricorrere, se lo desidera, a un organismo di risoluzione alternativa competente. Resta salvo il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti; ogni diversa clausola di foro non prevale sulle regole inderogabili.

18. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.