Politica di spedizione e consegna

1. Ambito di consegna

Olventiq consegna ordini di mobili e attrezzature per esterni agli indirizzi in Italia accettati dal sistema di checkout. La copertura comprende la penisola, le isole e le località periferiche nella misura in cui l’indirizzo sia servito da uno dei vettori disponibili.

Prima del pagamento, il cliente deve inserire CAP e indirizzo completi. Se una località non è raggiungibile, l’ordine non viene accettato oppure viene annullato con rimborso integrale. Non vengono applicati supplementi territoriali che non siano stati mostrati e accettati prima dell’ordine.

Per isole minori, aree montane, zone a traffico limitato, strade non accessibili a mezzi pesanti o località servite con frequenza ridotta, la consegna può richiedere più tempo oppure può essere necessario concordare un punto di consegna accessibile. Olventiq comunica l’eventuale limitazione appena ne viene a conoscenza e consente al cliente di accettare la soluzione proposta oppure annullare l’ordine interessato senza costi.

2. Preparazione e affidamento al vettore

Gli ordini sono normalmente verificati, imballati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni di lavorazione.

Gli ordini contenenti più articoli o prodotti composti da più colli possono essere spediti separatamente. La comunicazione di spedizione indica, quando disponibile, il numero dei colli.

Un controllo antifrode, un indirizzo incompleto o una richiesta di modifica può sospendere la preparazione fino al completamento della verifica. Se il prodotto diventa indisponibile prima della spedizione, Olventiq informa il cliente e rimborsa la parte non eseguibile senza indebiti ritardi.

3. Tempi di consegna

La consegna è prevista indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima basata sul servizio standard e non di un termine che consenta ritardi illimitati.

Condizioni meteorologiche, collegamenti marittimi, festività locali, limitazioni stradali o la gestione di colli fuori misura possono incidere sulla data prevista di consegna.

In caso di ritardo, Olventiq verifica lo stato della spedizione con il vettore e comunica una nuova previsione. Quando il termine concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine ragionevole; se anche tale termine scade senza consegna, può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso. Se la data di consegna era essenziale ed era stata espressamente comunicata prima dell’ordine, il consumatore può chiedere la risoluzione senza attendere un ulteriore termine quando ne ricorrono le condizioni.

4. Vettori e scelta del servizio

Olventiq utilizza USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore viene scelto in base alla destinazione, alle dimensioni, al peso, al numero di colli e alla capacità di movimentare mobili ingombranti. Il cliente non può richiedere uno specifico vettore salvo accordo scritto. L’utilizzo di un vettore non trasferisce a quest’ultimo gli obblighi di Olventiq verso il consumatore relativi alla consegna, alla perdita, al danneggiamento o alla conformità del prodotto.

5. Costi di spedizione

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, il costo di spedizione è €17,99. Il totale viene mostrato prima del pagamento e, oltre all’eventuale costo di spedizione, non vengono addebitati altri costi che non siano stati previamente indicati e accettati.

6. Tracciamento

Dopo l’affidamento al vettore, Olventiq invia una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine con la conferma di spedizione e, quando disponibile, il codice o il collegamento di tracciamento.

La prima scansione può comparire dopo la presa in carico fisica della spedizione. Per spedizioni composte da più colli possono essere emessi codici di tracciamento distinti e i diversi colli possono arrivare in momenti differenti.

Se il tracciamento resta inattivo o segnala un’anomalia, il cliente può contattare Olventiq indicando il numero d’ordine.

7. Livelli di consegna per mobili e colli voluminosi

La spedizione standard dei pacchi gestibili prevede la consegna all’indirizzo indicato. Per tavoli, set da pranzo, divani, panche o articoli fuori misura, il servizio standard può limitarsi alla consegna al piano strada, al cancello o al primo punto sicuro accessibile al mezzo. In tali casi, il cliente deve predisporre persone e attrezzature adeguate per lo spostamento del prodotto oltre tale punto.

La consegna all’interno dell’abitazione, la consegna al piano, il disimballaggio, la rimozione degli imballaggi e il montaggio non sono inclusi, salvo che il servizio sia descritto espressamente nel checkout o confermato per iscritto. Se una di queste opzioni viene resa disponibile, le attività comprese, il prezzo, gli accessi necessari e le relative responsabilità vengono comunicati prima dell’accettazione. L’autista non è tenuto a eseguire attività non comprese nel servizio concordato.

Prima della spedizione, il cliente deve comunicare eventuali ostacoli rilevanti, tra cui:

• scale strette;
• assenza di ascensore;
• limiti di altezza o peso;
• strade private;
• zone a traffico limitato;
• cancelli;
• fondo non carrabile;
• necessità di autorizzazioni.

Il vettore può rifiutare una manovra che non possa essere effettuata in condizioni di sicurezza, senza che ciò costituisca perdita del bene.

8. Imballaggio e rischio durante il trasporto

I prodotti vengono protetti in funzione del peso, degli spigoli, della presenza di vetro, della ferramenta, delle parti pieghevoli e della sensibilità di tessuti o finiture. I componenti di un set possono essere separati per ridurre il rischio di movimento o sovraccarico del collo. Se rileva un’anomalia, il cliente deve conservare temporaneamente imballaggi, etichette e protezioni utili alla verifica.

Quando Olventiq sceglie il vettore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Olventiq fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Olventiq, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore. Quando il cliente autorizza espressamente il deposito del collo in un luogo concordato, la consegna si considera effettuata quando il bene viene depositato secondo le istruzioni fornite dal cliente.

9. Obblighi alla consegna e verifica

Al ricevimento, il cliente deve verificare il numero dei colli, la corrispondenza delle etichette e le condizioni esterne prima di smaltire l’imballaggio. Quando possibile, fori, schiacciamenti, strappi, umidità, vetro rotto o colli mancanti devono essere annotati con una riserva specifica sul documento del vettore e fotografati.

Si raccomanda di comunicare eventuali danni visibili o colli mancanti a customercare02@olventiq.com entro 48 ore, allegando il numero d’ordine e, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, delle etichette, del prodotto e dell’area danneggiata. Il termine di 48 ore facilita l’indagine logistica, ma il suo mancato rispetto non elimina automaticamente i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità. Un danno non visibile al momento della consegna deve essere segnalato appena ragionevolmente scoperto. Olventiq può richiedere ulteriori immagini o organizzare un’ispezione, senza imporre al consumatore prove impossibili o sproporzionate.

10. Assenza del destinatario, rifiuto e indirizzo errato

Il cliente deve assicurare la propria presenza, o quella di una persona autorizzata, nella fascia concordata, mantenere il telefono raggiungibile e garantire un accesso sicuro. In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto autorizzato.

Se la consegna fallisce esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, di un accesso non dichiarato, di assenze ripetute o di un rifiuto ingiustificato, Olventiq contatta il cliente per correggere i dati e concordare il seguito. Un eventuale costo effettivo di nuova consegna o rientro può essere richiesto soltanto se comunicato prima del nuovo tentativo e accettato dal cliente; nessun importo viene applicato automaticamente. Se l’errore è imputabile a Olventiq o al vettore incaricato, la nuova consegna avviene senza costi.

Il rifiuto della consegna è giustificato quando il collo presenta un danno grave che renda ragionevole presumere la compromissione del prodotto. Il semplice ripensamento non deve essere gestito come rifiuto logistico: in questo caso, il cliente deve contattare Olventiq per organizzare il reso entro 30 giorni.

11. Spedizioni perse o consegna contestata

Una spedizione priva di aggiornamenti non viene automaticamente considerata persa. Olventiq apre una ricerca con il vettore e tiene informato il cliente. Se la perdita viene confermata o la consegna non avviene entro un termine ragionevole, il cliente può scegliere, secondo disponibilità, una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso dell’importo pagato.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il bene non è reperibile, il cliente deve controllare il punto concordato, verificare con le persone autorizzate e consultare eventuali avvisi lasciati dal vettore, quindi informare tempestivamente Olventiq. Olventiq verifica la prova di consegna, le scansioni e i dati disponibili del vettore; il solo stato elettronico di “consegnato” non esclude l’esame delle circostanze concrete.

12. Danni, rimedi e rimborsi

Per un prodotto danneggiato durante il trasporto, mancante o non conforme, Olventiq valuta la riparazione, il ricambio di componenti, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso in base alla natura del problema e ai diritti applicabili del consumatore. Per mobili ingombranti, Olventiq coordina l’eventuale ritiro; il cliente non deve rispedire autonomamente il prodotto prima di ricevere le relative istruzioni.

Quando è dovuto un rimborso, questo viene disposto sul mezzo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento. L’indagine con il vettore non viene utilizzata per rinviare senza giustificazione un rimedio dovuto al consumatore.

13. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.