Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito di consegna

Olventiq consegna ordini di mobili e attrezzature per esterni agli indirizzi in Italia accettati dal sistema di checkout. La copertura comprende penisola, isole e località periferiche nella misura in cui l’indirizzo sia servito da uno dei vettori disponibili. Prima del pagamento il cliente deve inserire CAP e indirizzo completi; se una località non è raggiungibile, l’ordine non viene accettato oppure viene annullato con rimborso integrale. Non vengono applicati supplementi territoriali non mostrati e accettati prima dell’ordine.

Per isole minori, aree montane, zone a traffico limitato, strade non accessibili a mezzi pesanti o località servite con frequenza ridotta, la consegna può richiedere più tempo o un punto di consegna accessibile concordato. Olventiq comunica l’eventuale limitazione appena nota e consente al cliente di accettare la soluzione proposta oppure annullare l’ordine interessato senza costi.

2. Preparazione e affidamento al vettore

Gli ordini sono normalmente verificati, imballati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono giorni di lavorazione. Ordini con più articoli o prodotti composti da più colli possono partire separatamente; la comunicazione di spedizione indica, quando disponibile, il numero dei colli.

Un controllo antifrode, un indirizzo incompleto o una richiesta di modifica può sospendere la preparazione fino alla verifica. Se il prodotto diventa indisponibile prima della spedizione, Olventiq informa il cliente e rimborsa la parte non eseguibile senza indebiti ritardi.

3. Tempi di consegna

La consegna è prevista indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima basata sul servizio standard, non di un termine che consenta ritardi illimitati. Condizioni meteorologiche, collegamenti marittimi, festività locali, limitazioni stradali o gestione di colli fuori misura possono incidere sulla data prevista.

Se la consegna ritarda, Olventiq verifica lo stato con il vettore e comunica una nuova previsione. Quando il termine concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine ragionevole; se anche questo scade senza consegna, può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso. Se la data era essenziale ed espressamente comunicata prima dell’ordine, il consumatore può chiedere la risoluzione senza attendere un ulteriore termine quando ne ricorrono le condizioni.

4. Vettori e scelta del servizio

Olventiq utilizza USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore è scelto in base a destinazione, dimensioni, peso, numero di colli e capacità di movimentare mobili ingombranti. Il cliente non può esigere uno specifico vettore salvo accordo scritto. Il ricorso al vettore non trasferisce a quest’ultimo gli obblighi di Olventiq verso il consumatore relativi a consegna, perdita, danno o conformità.

5. Costi di spedizione

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, il costo di spedizione è €17,99. Il totale è mostrato prima del pagamento e, oltre all’eventuale spedizione, non sono addebitati altri costi non previamente indicati e accettati.

6. Tracciamento

Dopo l’affidamento al vettore, Olventiq invia una comunicazione all’e-mail associata all’ordine con conferma di spedizione e, quando disponibile, codice o collegamento di tracciamento. La prima scansione può comparire dopo la presa in carico fisica. Per spedizioni in più colli possono essere emessi codici distinti e i colli possono arrivare in momenti diversi. Se il tracciamento resta inattivo o segnala un’anomalia, il cliente può contattare Olventiq indicando il numero d’ordine.

7. Livelli di consegna per mobili e colli voluminosi

La spedizione standard di pacchi gestibili prevede la consegna all’indirizzo indicato. Per tavoli, set da pranzo, divani, panche o articoli fuori misura, il servizio standard può limitarsi al piano strada, al cancello o al primo punto sicuro accessibile al mezzo. Il cliente deve predisporre persone e attrezzature adeguate per lo spostamento oltre tale punto.

Consegna all’interno dell’abitazione, consegna al piano, disimballaggio, rimozione degli imballaggi e montaggio non sono inclusi, salvo che il servizio sia descritto espressamente nel checkout o confermato per iscritto. Se una di queste opzioni viene resa disponibile, attività, prezzo, accessi necessari e responsabilità sono comunicati prima dell’accettazione. L’autista non è tenuto a eseguire lavori non compresi nel servizio.

Il cliente deve comunicare prima della spedizione ostacoli quali scale strette, assenza di ascensore, limiti di altezza o peso, strade private, ZTL, cancelli, fondo non carrabile o necessità di autorizzazioni. Il vettore può rifiutare una manovra non sicura senza che ciò costituisca perdita del bene.

8. Imballaggio e rischio durante il trasporto

I prodotti vengono protetti in funzione di peso, spigoli, vetro, ferramenta, parti pieghevoli e sensibilità di tessuti o finiture. I componenti di un set possono essere separati per evitare movimento o sovraccarico del collo. Il cliente deve conservare temporaneamente imballaggi, etichette e protezioni se rileva un’anomalia.

Quando Olventiq sceglie il vettore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Olventiq fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Olventiq, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore. Un’autorizzazione a lasciare il collo in luogo concordato vale come consegna quando il bene viene depositato secondo le istruzioni del cliente.

9. Obblighi alla consegna e verifica

Al ricevimento, il cliente deve verificare numero dei colli, corrispondenza delle etichette e condizioni esterne prima di smaltire l’imballaggio. Fori, schiacciamenti, strappi, umidità, vetro rotto o colli mancanti vanno annotati con riserva specifica sul documento del vettore, quando possibile, e fotografati.

Si raccomanda di comunicare danni visibili o colli mancanti a customercare02@olventiq.com entro 48 ore, allegando numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio, etichette, prodotto e area danneggiata. Tale termine facilita l’indagine logistica ma il suo mancato rispetto non elimina automaticamente i diritti per danni occulti o difetti di conformità. Un danno non visibile deve essere segnalato appena ragionevolmente scoperto. Olventiq può richiedere ulteriori immagini o organizzare un’ispezione, senza imporre al consumatore prove impossibili o sproporzionate.

10. Assenza del destinatario, rifiuto e indirizzo errato

Il cliente deve assicurare la presenza propria o di una persona autorizzata nella fascia concordata, mantenere il telefono raggiungibile e garantire accesso sicuro. In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il pacco presso un punto autorizzato.

Se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, accesso non dichiarato, assenza ripetuta o rifiuto ingiustificato, Olventiq contatta il cliente per correggere i dati e concordare il seguito. Un eventuale costo effettivo di nuova consegna o rientro può essere richiesto soltanto se comunicato prima del nuovo tentativo e accettato dal cliente; nessun importo viene applicato automaticamente. Se l’errore è imputabile a Olventiq o al vettore incaricato, la nuova consegna avviene senza costi.

Il rifiuto è giustificato quando il collo presenta un danno grave che rende ragionevole presumere la compromissione del prodotto. Il semplice ripensamento non deve essere gestito come rifiuto logistico: il cliente deve contattare Olventiq per organizzare il reso entro 30 giorni.

11. Spedizioni perse o consegna contestata

Una spedizione senza aggiornamenti non è automaticamente considerata persa. Olventiq apre una ricerca con il vettore e tiene informato il cliente. Se la perdita è confermata o la consegna non avviene entro un termine ragionevole, il cliente può scegliere, secondo disponibilità, una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso dell’importo pagato.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il bene non è reperibile, il cliente deve controllare il punto concordato, le persone autorizzate e gli eventuali avvisi, quindi informare tempestivamente Olventiq. Olventiq verifica prova di consegna, scansioni e dati del vettore; il solo stato elettronico non esclude l’esame delle circostanze concrete.

12. Danni, rimedi e rimborsi

Per un prodotto danneggiato durante il trasporto, mancante o non conforme, Olventiq valuta riparazione, ricambio di componenti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso in base alla natura del problema e ai diritti del consumatore. Per mobili ingombranti, Olventiq coordina l’eventuale ritiro; il cliente non deve rispedire autonomamente il prodotto prima di ricevere istruzioni.

Quando è dovuto un rimborso, viene disposto sul mezzo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione del prestatore di pagamento. L’indagine con il vettore non può essere usata per rinviare senza giustificazione un rimedio dovuto al consumatore.

13. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.