Contatti

1. Assistenza Olventiq

Olventiq fornisce assistenza per gli acquisti di tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani da giardino, mobili sportivi e da campeggio. Il servizio clienti gestisce richieste prima dell’acquisto, verifiche sugli ordini, consegne, componenti, montaggio, resi, rimborsi e segnalazioni relative alla conformità dei prodotti.

Per consentire una gestione ordinata della richiesta, ogni caso viene esaminato in base alle informazioni e alla documentazione disponibili. L’invio di più messaggi separati relativi allo stesso caso può rendere più difficile ricostruire la conversazione; quando possibile, è preferibile rispondere alla conversazione e-mail già avviata mantenendo invariato l’oggetto.

2. Canali di contatto

Le richieste scritte possono essere inviate a customercare02@olventiq.com. Il canale e-mail è consigliato quando è necessario trasmettere numero d’ordine, fotografie, misure, etichette di spedizione o una descrizione dettagliata del problema.

Per assistenza telefonica è disponibile il numero +1 254 550 4488 durante l’orario indicato nella sezione finale.

Le comunicazioni postali possono essere indirizzate a Olventiq, 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045. Prima di spedire un prodotto, un componente o documentazione originale è necessario richiedere istruzioni via e-mail. L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un punto autorizzato per consegne, resi senza preavviso o assistenza al pubblico.

3. Informazioni utili da includere

Per domande relative a un ordine già effettuato, è utile indicare:

• il nome utilizzato per l’acquisto;
• il numero d’ordine;
• l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
• il motivo della richiesta.

Non inviare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali dell’account. Olventiq può chiedere dati limitati e proporzionati per verificare l’identità del richiedente e prevenire modifiche non autorizzate.

Per domande prima dell’acquisto, indicare il nome del prodotto e l’informazione da verificare, ad esempio dimensioni, materiale, numero dei colli, peso, requisiti di montaggio o idoneità allo spazio previsto. Il cliente resta responsabile della misurazione di porte, scale, ascensori, cancelli e aree di passaggio. Olventiq può chiarire i dati tecnici disponibili, ma non può valutare condizioni del luogo che non siano state comunicate.

4. Ordini, modifiche e annullamenti

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Una richiesta di modifica dell’indirizzo, della quantità o del prodotto deve quindi essere inviata appena possibile. La ricezione della richiesta non garantisce che la modifica possa essere effettuata se l’ordine è già stato affidato al vettore.

Olventiq conferma per iscritto l’esito della richiesta di modifica. Fino all’invio di tale conferma, restano validi i dati originari dell’ordine.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando il servizio clienti. Se la spedizione è già iniziata, il cliente riceve le istruzioni necessarie per gestire la consegna e, se desiderato, il reso. Il periodo di reso senza indicazione del motivo è di 30 giorni, calcolato dalla consegna secondo le condizioni applicabili al prodotto.

5. Spedizione e tracciamento

La consegna è prevista indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore. Possono essere impiegati USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e della disponibilità del servizio. Dopo la spedizione, il cliente riceve le informazioni di tracciamento quando rese disponibili dal vettore.

In caso di tracciamento fermo, collo mancante o consegna indicata come completata ma non reperibile, il cliente può comunicare a Olventiq il numero d’ordine e il codice di spedizione.

Prima della segnalazione è utile controllare l’area concordata per la consegna, eventuali avvisi del vettore e verificare se il collo sia stato ricevuto da familiari, portineria o altra persona autorizzata.

Olventiq avvia la verifica con il trasportatore e informa il cliente sugli sviluppi. Il vettore svolge l’indagine logistica, mentre Olventiq resta il riferimento contrattuale per il consumatore.

6. Consegna di mobili voluminosi

Per tavoli, set, divani e altri colli ingombranti, il cliente deve comunicare preventivamente eventuali ostacoli rilevanti, tra cui:

• strada stretta;
• zona a traffico limitato;
• cancello;
• scale;
• assenza di ascensore;
• limiti di altezza o peso;
• difficoltà di accesso per mezzi commerciali.

La consegna standard può avvenire al piano strada, al cancello o al primo punto sicuro raggiungibile dal mezzo, in base al servizio confermato.

La consegna al piano, la movimentazione interna, il disimballaggio, la rimozione degli imballaggi e il montaggio sono inclusi soltanto se espressamente indicati nell’ordine. Il personale del vettore non è tenuto a svolgere operazioni diverse da quelle previste dal servizio concordato.

Se una limitazione rende impossibile la consegna, il servizio clienti coordina con il cliente e il vettore una soluzione praticabile.

7. Prodotti danneggiati o componenti mancanti

Alla consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli e le condizioni esterne prima di eliminare l’imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, strappi, umidità o parti esposte, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento del vettore quando possibile e fotografare l’intero collo, l’etichetta, le protezioni interne e il punto danneggiato.

La segnalazione deve includere, quando pertinenti:

• numero d’ordine;
• nome del prodotto;
• componente interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie leggibili.

Per un set, è utile precisare quale seduta, piano, gamba, cuscino o elemento di ferramenta risulti mancante o danneggiato. Non eliminare imballaggi e componenti prima di ricevere le istruzioni, poiché possono essere necessari per verificare il caso o predisporre un ritiro.

Una segnalazione tempestiva facilita il confronto con il vettore, ma l’assenza di una riserva immediata non esclude automaticamente l’esame di un danno non visibile alla consegna. Olventiq valuta la soluzione appropriata in base alla natura del problema, che può comprendere assistenza tecnica, invio di un componente, sostituzione, ritiro o rimborso.

8. Montaggio, uso esterno e assistenza tecnica

Per richieste relative al montaggio, indicare il passaggio delle istruzioni interessato, il codice del componente e la ferramenta disponibile. Prima di utilizzare il prodotto, controllare stabilità, serraggio e completezza.

Non forzare giunti disallineati, non praticare nuovi fori e non modificare parti strutturali prima di ricevere indicazioni, poiché tali interventi potrebbero aggravare il danno o rendere più difficile determinarne la causa.

Per prodotti destinati all’esterno, descrivere le condizioni d’uso rilevanti, come esposizione a pioggia, vento, salsedine, terreno o ristagno d’acqua. Per mobili sportivi o da campeggio, indicare la superficie di appoggio, la modalità di apertura e le circostanze in cui si è manifestato il problema. Queste informazioni consentono di valutare se il problema possa dipendere dal prodotto, dall’usura, dalla manutenzione o dalle modalità di utilizzo.

9. Resi e rimborsi

Prima di restituire mobili o colli voluminosi, contattare customercare02@olventiq.com e attendere l’etichetta, le istruzioni o la conferma del ritiro. Una spedizione organizzata autonomamente può non essere compatibile con il peso, le dimensioni o il punto di ricezione. Il prodotto deve essere adeguatamente protetto, con componenti, accessori e ferramenta raccolti e immobilizzati.

Quando un rimborso è stato emesso, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento originario. Il tempo effettivo dipende dal prestatore di pagamento. Per richiedere una verifica, indicare il numero d’ordine e la data della comunicazione di rimborso; non è necessario inviare dati completi dello strumento di pagamento.

10. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi comprendono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, il costo di spedizione è €17,99. Non sono previsti altri costi oltre all’eventuale spesa di spedizione chiaramente mostrata prima del pagamento. Per chiarimenti sul totale dell’ordine, è possibile allegare il relativo riepilogo evitando di condividere informazioni di pagamento riservate.

11. Gestione delle comunicazioni

Olventiq risponde durante i giorni e gli orari di servizio. I messaggi ricevuti fuori orario vengono esaminati a partire dal successivo periodo lavorativo. Le richieste sono trattate tenendo conto dell’ordine di ricezione, dell’urgenza concreta e dell’eventuale necessità di acquisire informazioni da vettori o prestatori di pagamento.

Un’indagine esterna può richiedere tempi ulteriori. In tal caso, il cliente viene informato sullo stato della verifica senza che l’indagine riduca eventuali diritti applicabili.

Le comunicazioni devono mantenere un contenuto pertinente e rispettoso. Olventiq può interrompere conversazioni contenenti minacce, dati illeciti, richieste fraudolente o messaggi ripetuti privi di elementi nuovi, continuando comunque a gestire gli eventuali obblighi relativi a un ordine valido. Il cliente deve fornire informazioni veritiere e comunicare tempestivamente eventuali variazioni che incidano sul pagamento, sulla consegna o sul ritiro.

12. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.