Recapiti

Contatti

1. Assistenza Olventiq

Olventiq fornisce assistenza per gli acquisti di tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani da giardino, mobili sportivi e da campeggio. Il servizio clienti gestisce richieste prima dell’acquisto, verifiche sugli ordini, consegne, componenti, montaggio, resi, rimborsi e segnalazioni relative alla conformità dei prodotti.

Per consentire una gestione corretta, ogni richiesta viene esaminata in base al contenuto e alla documentazione disponibile. L’invio di più messaggi sullo stesso caso può rallentare la ricostruzione delle informazioni; è preferibile rispondere alla conversazione e-mail già avviata, mantenendo invariato l’oggetto.

2. Canali di contatto

Le richieste scritte possono essere inviate a customercare02@olventiq.com. Il canale e-mail è consigliato quando occorre trasmettere numero d’ordine, fotografie, misure, etichette di spedizione o una descrizione dettagliata. Per assistenza telefonica è disponibile il numero +1 254 550 4488 durante l’orario indicato nella sezione finale.

Le comunicazioni postali possono essere indirizzate a Olventiq, 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045. Prima di spedire un prodotto, un componente o documentazione originale è necessario richiedere istruzioni via e-mail. L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un punto autorizzato per consegne, resi senza preavviso o assistenza al pubblico.

3. Informazioni utili da includere

Per domande su un ordine già effettuato, indicare nome usato all’acquisto, numero d’ordine, e-mail associata e motivo della richiesta. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali dell’account. Olventiq può chiedere dati limitati e proporzionati per verificare l’identità del richiedente e impedire modifiche non autorizzate.

Per domande prima dell’acquisto, indicare il nome del prodotto e l’informazione da verificare, ad esempio dimensioni, materiale, numero dei colli, peso, requisiti di montaggio o idoneità allo spazio previsto. Il cliente resta responsabile della misurazione di porte, scale, ascensori, cancelli e aree di passaggio; Olventiq chiarisce i dati tecnici disponibili senza poter valutare condizioni del luogo non comunicate.

4. Ordini, modifiche e annullamenti

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Una richiesta di modifica dell’indirizzo, quantità o prodotto deve quindi essere inviata appena possibile. La ricezione della richiesta non garantisce la modifica se l’ordine è già stato affidato al vettore. Olventiq conferma per iscritto l’esito; finché tale conferma non viene inviata, i dati originari dell’ordine restano validi.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando il servizio clienti. Se la spedizione è già iniziata, il cliente riceve istruzioni per gestire la consegna e, se desiderato, il reso. Il periodo di reso senza indicazione del motivo è di 30 giorni, calcolato dalla consegna secondo le condizioni applicabili al prodotto.

5. Spedizione e tracciamento

La consegna è prevista indicativamente entro 8–12 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore. Possono essere impiegati USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione di dimensioni, peso, destinazione e disponibilità del servizio. Dopo la spedizione, il cliente riceve il tracciamento quando reso disponibile dal vettore.

Per un tracciamento fermo, un collo mancante o una consegna indicata come completata ma non reperibile, comunicare numero d’ordine e codice di spedizione. Prima della segnalazione è utile controllare l’area concordata, eventuali avvisi del vettore e la ricezione da parte di familiari, portineria o persona autorizzata. Olventiq avvia la verifica con il trasportatore e informa il cliente sugli sviluppi; il vettore svolge l’indagine logistica, mentre Olventiq resta il riferimento contrattuale per il consumatore.

6. Consegna di mobili voluminosi

Per tavoli, set, divani e altri colli ingombranti, indicare preventivamente ostacoli rilevanti: strada stretta, zona a traffico limitato, cancello, scale, assenza di ascensore, limite di altezza o peso e difficoltà di accesso per mezzi commerciali. La consegna standard può avvenire al piano strada, al cancello o al primo punto sicuro raggiungibile dal mezzo, in base al servizio confermato.

Consegna al piano, movimentazione interna, disimballaggio, rimozione degli imballaggi e montaggio sono inclusi soltanto se espressamente indicati nell’ordine. Il personale del vettore non è tenuto a svolgere operazioni diverse da quelle previste. Se una limitazione rende impossibile la consegna, il servizio clienti coordina una soluzione praticabile con il cliente e il vettore.

7. Prodotti danneggiati o componenti mancanti

Alla consegna, verificare numero dei colli e condizioni esterne prima di eliminare l’imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, strappi, umidità o parti esposte, annotare una riserva specifica sul documento del vettore quando possibile. Fotografare l’intero collo, l’etichetta, le protezioni interne e il punto danneggiato.

La segnalazione deve includere numero d’ordine, nome del prodotto, componente interessato, descrizione del problema e fotografie leggibili. Per un set, precisare quale seduta, piano, gamba, cuscino o elemento di ferramenta risulta mancante o danneggiato. Non eliminare imballaggi e componenti prima delle istruzioni, perché possono essere necessari per verificare il caso o predisporre un ritiro.

Una segnalazione tempestiva facilita il confronto con il vettore, ma l’assenza di una riserva immediata non esclude automaticamente l’esame di un danno non visibile alla consegna. Olventiq valuta la soluzione appropriata in base alla natura del problema, che può comprendere assistenza tecnica, invio di un componente, sostituzione, ritiro o rimborso.

8. Montaggio, uso esterno e assistenza tecnica

Per richieste di montaggio, indicare il passaggio delle istruzioni, il codice del componente e la ferramenta disponibile. Prima di usare il prodotto, controllare stabilità, serraggio e completezza. Non forzare giunti disallineati, non praticare nuovi fori e non modificare parti strutturali prima di ricevere indicazioni, poiché l’intervento potrebbe aggravare il danno o rendere più difficile determinarne la causa.

Per prodotti destinati all’esterno, descrivere le condizioni d’uso rilevanti, come esposizione a pioggia, vento, salsedine, terreno o ristagno d’acqua. Per mobili sportivi o da campeggio, indicare superficie di appoggio, modalità di apertura e circostanze in cui si è manifestato il problema. Queste informazioni servono a distinguere un difetto del prodotto da usura, manutenzione insufficiente o uso non conforme.

9. Resi e rimborsi

Prima di restituire mobili o colli voluminosi, contattare customercare02@olventiq.com e attendere etichetta, istruzioni o conferma del ritiro. Una spedizione autonoma può non essere compatibile con peso, dimensioni o punto di ricezione. Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato, con componenti, accessori e ferramenta raccolti e immobilizzati.

Quando un rimborso è stato emesso, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento originario. Il tempo effettivo dipende dal prestatore di pagamento. Per una verifica, indicare numero d’ordine e data della comunicazione di rimborso; non è necessario inviare dati completi dello strumento di pagamento.

10. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi comprendono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99. Per ordini inferiori a €117,99, il costo di spedizione è €17,99. Non sono previsti altri costi oltre all’eventuale spesa di spedizione chiaramente mostrata prima del pagamento. Per chiarimenti su un totale, allegare il riepilogo dell’ordine evitando di condividere informazioni di pagamento riservate.

11. Gestione delle comunicazioni

Olventiq risponde durante i giorni e gli orari di servizio. I messaggi ricevuti fuori orario vengono esaminati dal successivo periodo lavorativo. Le richieste sono trattate secondo ordine, urgenza concreta e necessità di acquisire informazioni da vettori o prestatori di pagamento. Un’indagine esterna può richiedere tempi ulteriori; in tal caso il cliente viene informato sullo stato senza che l’indagine riduca i suoi diritti.

Le comunicazioni devono mantenere un contenuto pertinente e rispettoso. Olventiq può interrompere conversazioni contenenti minacce, dati illeciti, richieste fraudolente o messaggi ripetuti privi di elementi nuovi, continuando tuttavia a gestire eventuali obblighi relativi a un ordine valido. Il cliente deve fornire informazioni veritiere e comunicare tempestivamente variazioni che incidono su pagamento, consegna o ritiro.

12. Contatti

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.