La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul negozio Olventiq e riguarda, tra gli altri, tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani da giardino, arredi sportivi e attrezzature d’arredo per il campeggio. Non si applica agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali.

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo bene. Se un bene è consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Qualora le informazioni necessarie sul diritto di recesso non siano state fornite correttamente, il termine è soggetto alle eventuali proroghe inderogabili applicabili. Se tali informazioni vengono successivamente fornite, il periodo utile decorre dalla loro ricezione, nel rispetto degli eventuali limiti massimi applicabili a tutela del consumatore.

Olventiq estende volontariamente la possibilità di reso fino a 30 giorni, calcolati a partire dallo stesso momento indicato nella sezione precedente. Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere integro, pulito, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio, protezioni, accessori, ferramenta e istruzioni. Questa estensione volontaria non limita i diritti esercitabili nei primi 14 giorni.

Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, il bene deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. Per il reso richiesto dal 15° al 30° giorno, il bene deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso.

Per i prodotti ingombranti, il consumatore non deve procedere autonomamente alla spedizione prima di aver ricevuto le relative istruzioni. Per tavoli, set, divani, panche o colli fuori misura, Olventiq organizza un ritiro al piano strada o in altro punto accessibile concordato. Il cliente deve rendere il bene disponibile smontato quando ciò sia ragionevolmente possibile, adeguatamente protetto e accessibile in condizioni di sicurezza. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx; il vettore effettivo dipende dalle dimensioni del prodotto e dalla località.

La restituzione standard è gratuita quando viene utilizzata l’etichetta prepagata o il ritiro organizzato da Olventiq. Questa condizione si applica anche ai prodotti voluminosi. Non vengono applicate spese di gestione del reso. Eventuali servizi scelti autonomamente dal consumatore, quali trasporto espresso, imballaggio professionale, smontaggio, movimentazione interna o ritiro a un piano non concordato, restano a suo carico.

Quando viene utilizzato il vettore incaricato da Olventiq, il rischio di perdita o danneggiamento durante il rientro passa a Olventiq al momento della presa in carico documentata. Se il consumatore sceglie un vettore diverso senza accordo preventivo con Olventiq, sostiene i relativi costi e il rischio fino alla consegna effettiva a Olventiq. È pertanto necessario conservare la ricevuta e la prova di affidamento al vettore.

Nei primi 14 giorni, il consumatore può aprire l’imballaggio e verificare misure, materiali, stabilità, comfort e compatibilità con lo spazio, manipolando il bene nei limiti ragionevolmente necessari alla verifica. Il reso non viene rifiutato per il solo fatto che la confezione sia stata aperta o che il prodotto sia stato montato quando il montaggio era necessario per effettuare tale verifica.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti ricevuti. L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando disponibile. La sua assenza, nei primi 14 giorni, non annulla il recesso; in tal caso, il consumatore deve utilizzare un imballaggio alternativo adeguato alle dimensioni, al peso, agli spigoli, al vetro e alle eventuali parti mobili del prodotto. I danni imputabili a una protezione manifestamente insufficiente possono incidere sul valore rimborsabile.

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, inclusi arredi prodotti in misure non standard scelte dal cliente, tagli su misura, configurazioni strutturali individuali, incisioni o finiture create appositamente. La semplice scelta tra colori, misure o varianti standard presenti nel catalogo non rende il bene personalizzato. L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto. Restano impregiudicati gli eventuali rimedi applicabili ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, Olventiq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e il costo della consegna standard originaria. L’eventuale maggior costo derivante dalla scelta di una modalità di consegna più rapida o diversa da quella standard non è rimborsato. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Olventiq può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se anteriore.

Per il reso volontario richiesto dal 15° al 30° giorno, viene rimborsato il prezzo del prodotto. Il costo della consegna originaria non è rimborsato, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato. Possono essere detratti soltanto eventuali importi giustificati da una diminuzione di valore documentata o da servizi extra richiesti dal consumatore.

Il rimborso è eseguito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo espresso su un metodo diverso e senza costi aggiuntivi. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono dipendere dal prestatore di pagamento.

Nulla nella presente politica limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni di tutela applicabili.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando tempestivamente Olventiq. Gli ordini sono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Se la spedizione è già avvenuta, si applica la procedura di reso. La consegna richiede indicativamente 8–12 giorni lavorativi. Queste tempistiche non modificano il punto di partenza del periodo di recesso.

I prezzi indicati comprendono le imposte. La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99; per ordini inferiori a €117,99 costa €17,99. Non vengono addebitati altri costi oltre all’eventuale spesa di consegna chiaramente indicata prima del pagamento.

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.