Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul negozio Olventiq e riguarda, tra gli altri, tavoli da esterno, set tavolo e sedie, sedute lounge, divani da giardino, arredi sportivi e attrezzature d’arredo per il campeggio. Non si applica agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali.

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro **14 giorni**. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo bene. Se un bene è consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Quando le informazioni necessarie sul diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il termine resta sospeso e si prolunga secondo i tempi inderogabili applicabili; se tali informazioni vengono successivamente fornite, il periodo utile decorre dalla loro ricezione, senza pregiudizio del limite massimo previsto a tutela del consumatore.

Olventiq estende volontariamente la possibilità di reso fino a **30 giorni**, calcolati con lo stesso punto di partenza indicato sopra. Dal **15°** al **30° giorno**, il prodotto deve essere integro, pulito, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio, protezioni, accessori, ferramenta e istruzioni. Questa estensione non limita in alcun modo i diritti esercitati nei primi **14 giorni**.

Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile contenente nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e decisione di recedere. La comunicazione può essere effettuata tramite la funzione online “Recedere dal contratto qui”, inviata a customercare02@olventiq.com oppure per posta all’indirizzo indicato nella sezione contatti. Non è obbligatorio fornire una motivazione. Olventiq invierà conferma della ricezione e le istruzioni operative, inclusa l’etichetta prepagata o la data proposta per il ritiro.

Per il recesso esercitato entro i primi **14 giorni**, il bene deve essere consegnato al vettore entro **14 giorni** dalla comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. Per il reso richiesto dal **15°** al **30° giorno**, il bene deve essere affidato al vettore entro **14 giorni** dall’autorizzazione al reso.

Non spedire autonomamente prodotti ingombranti prima di aver ricevuto le istruzioni. Per tavoli, set, divani, panche o colli fuori misura, Olventiq organizza un ritiro al piano strada o in altro punto accessibile concordato. Il cliente deve rendere il bene disponibile smontato quando ciò sia ragionevolmente possibile, adeguatamente protetto e accessibile in sicurezza. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx; il vettore effettivo dipende da dimensioni e località.

La restituzione standard è gratuita quando viene utilizzata l’etichetta prepagata o il ritiro organizzato da Olventiq. Ciò vale anche per i prodotti voluminosi. Non vengono applicate spese di gestione del reso. Eventuali servizi scelti autonomamente dal consumatore, quali trasporto espresso, imballaggio professionale, smontaggio, movimentazione interna o ritiro a un piano non concordato, restano a suo carico.

Quando si utilizza il vettore incaricato da Olventiq, il rischio di perdita o danneggiamento durante il rientro passa a Olventiq al momento della presa in carico documentata. Se il consumatore sceglie un diverso vettore senza accordo preventivo, sostiene costi e rischio fino alla consegna effettiva a Olventiq. È necessario conservare ricevuta e prova di affidamento.

Nei primi **14 giorni** il consumatore può aprire l’imballaggio, verificare misure, materiali, stabilità, comfort e compatibilità con lo spazio, manipolando il bene solo quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita. Il reso non può essere rifiutato per il solo fatto che la confezione sia stata aperta o che il prodotto sia stato montato per una verifica necessaria.

Il consumatore risponde tuttavia della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica. Possono costituire diminuzione di valore, se effettivamente riscontrate: esposizione prolungata a pioggia, sole, salsedine o terreno; macchie di cibo o bevande; odori, muffa, graffi, urti, corrosione; deformazioni dovute a carico o uso sportivo; residui di terra, sabbia o erba; uso in campeggio; ferramenta mancante; taglio di corde o tessuti; fissaggi permanenti; montaggio o smontaggio improprio. Olventiq documenterà l’ispezione e comunicherà l’eventuale riduzione del rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore, senza applicare penali forfettarie.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti ricevuti. L’imballaggio originale va riutilizzato quando disponibile; la sua assenza, nei primi **14 giorni**, non annulla il recesso, ma il consumatore deve adottare un imballaggio alternativo idoneo a dimensioni, peso, spigoli, vetro e parti mobili. I danni imputabili a protezione manifestamente insufficiente possono incidere sul valore rimborsabile.

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, inclusi arredi prodotti in misure non standard scelte dal cliente, tagli su misura, configurazioni strutturali individuali, incisioni o finiture create appositamente. La semplice scelta tra colori, misure o varianti standard presenti nel catalogo non rende il bene personalizzato. L’esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto. Restano impregiudicati i rimedi per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Per il recesso esercitato entro i primi **14 giorni**, Olventiq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e il costo della consegna standard originaria. L’eventuale maggior costo di una modalità di consegna più rapida o diversa da quella standard non è rimborsato. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Olventiq può sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se anteriore.

Per il reso volontario richiesto dal 15° al 30° giorno** viene rimborsato il prezzo del prodotto; il costo della consegna originaria non è rimborsato, salvo prodotto danneggiato, difettoso o errato. In ogni caso possono essere detratti soltanto importi giustificati da una diminuzione di valore documentata o da servizi extra richiesti dal consumatore.

Il rimborso è eseguito sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordo espresso su un metodo diverso e senza costi aggiuntivi. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro **5–7 giorni lavorativi**; i tempi effettivi possono dipendere dal prestatore di pagamento.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando tempestivamente Olventiq. Gli ordini sono normalmente preparati e affidati al vettore entro **1–3 giorni lavorativi**. Se la spedizione è già avvenuta, si applica la procedura di reso. La consegna richiede indicativamente **8–12 giorni lavorativi**. Queste tempistiche non modificano il punto di partenza del periodo di recesso.

I prezzi indicati comprendono le imposte. La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a €117,99; per ordini inferiori a €117,99 costa €17,99. Non sono addebitati altri costi oltre all’eventuale spesa di consegna chiaramente indicata prima del pagamento.

Olventiq

Indirizzo: 3802 Dalmatian Dr, Houston, TX 77045

E-mail: customercare02@olventiq.com

Telefono: +1 254 550 4488

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00; non disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.