Politica di reinvio gratuito degli accessori mancanti

Olventiq organizza senza costi il reinvio degli accessori che avrebbero dovuto essere presenti nella confezione ma risultano mancanti, errati, incompleti o perduti durante il trasporto. Il servizio consente di completare in modo corretto e sicuro il montaggio di mobili da esterno, set, sedute, divani e arredi sportivi o da campeggio senza richiedere la restituzione dell’intero prodotto quando l’invio del solo componente risolve il problema.

Il reinvio non è un favore subordinato a un acquisto futuro e non riduce i rimedi disponibili per un bene consegnato in modo incompleto o non conforme. La soluzione viene scelta considerando sicurezza, compatibilità, tempi e inconveniente per il consumatore.

Rientrano nel servizio, quando previsti nell’elenco dei componenti o necessari al corretto utilizzo: viti, bulloni, dadi, rondelle, tappi, piedini, distanziatori, connettori, staffe, perni, manopole, elementi di fissaggio e piccoli utensili di montaggio inclusi nella confezione. Possono rientrare anche parti accessorie identificabili separatamente, se il loro reinvio è tecnicamente idoneo a ripristinare la completezza del bene.

Piani, telai, gambe portanti, schienali, sedute, strutture principali, grandi pannelli, imbottiture complete e altri elementi di volume o funzione strutturale non vengono trattati automaticamente come piccoli accessori. Se uno di questi elementi manca o è errato, Olventiq valuta una spedizione dedicata, una sostituzione o un diverso rimedio senza costi quando il problema era presente alla consegna.

Il servizio gratuito si applica quando:

- un sacchetto di ferramenta o un accessorio indicato risulta assente all’apertura;

- la quantità ricevuta è inferiore a quella necessaria secondo lo schema di montaggio;

- il codice, la misura, la filettatura o la forma non corrispondono al punto di installazione;

- l’accessorio è inutilizzabile per un danno avvenuto prima della consegna;

- un collo separato contenente accessori è confermato come perduto dal vettore;

- Olventiq ha inviato per errore un ricambio non compatibile.

La copertura riguarda il ripristino della configurazione acquistata. Non comprende l’aggiunta di accessori non inclusi nell’ordine, il cambio estetico richiesto dopo la consegna, modifiche del mobile o quantità ulteriori destinate a uso futuro.

Lo smarrimento avvenuto dopo che il consumatore ha ricevuto e verificato una confezione completa non è automaticamente coperto dal reinvio gratuito. Ciò include parti eliminate con l’imballaggio, perse durante un trasloco, lasciate in un luogo non custodito o rimosse nel corso di modifiche non previste.

Il cliente può comunque contattare Olventiq per verificare disponibilità e compatibilità. Qualsiasi eventuale costo viene comunicato prima dell’accettazione e non viene addebitato senza consenso. Se non è possibile stabilire con ragionevole certezza se la mancanza fosse originaria, Olventiq esamina insieme documentazione, stato del montaggio e contenuto ricevuto, senza presumere automaticamente una responsabilità del cliente.

Prima di segnalare una mancanza, disporre tutti i componenti su una superficie pulita e confrontarli con la distinta o con i simboli delle istruzioni. Alcuni accessori possono essere già inseriti nei fori, avvitati temporaneamente al telaio, fissati sotto un piano, collocati in una tasca del rivestimento o confezionati in un collo diverso.

Non forzare una vite che non entra, non allargare fori e non sostituire la ferramenta con elementi scelti senza verifica. Differenze minime di diametro, lunghezza, testa o resistenza possono compromettere stabilità, protezione dalla corrosione e sicurezza. Se il dubbio riguarda il verso o il punto di montaggio, inviare una fotografia prima di procedere.

Inviare un’e-mail a customercare02@olventiq.com indicando:

- nome e numero d’ordine;

- prodotto e collo interessato;

- lettera, numero o descrizione dell’accessorio;

- quantità mancante o errata;

- fotografia dei componenti ricevuti, dell’etichetta del collo e del passaggio di montaggio, quando disponibili;

- indirizzo attuale per il reinvio e un recapito telefonico per il vettore.

Fotografie e imballaggio aiutano a evitare l’invio di una parte incompatibile, ma non costituiscono un requisito assoluto quando non sono ragionevolmente disponibili. Olventiq può chiedere una misura semplice o un’immagine aggiuntiva se modelli simili impiegano ferramenta diversa. Non devono essere inviati dati completi della carta, password o documenti non pertinenti.

La mancanza dovrebbe essere comunicata appena scoperta, preferibilmente prima di completare il montaggio. L’assenza di una segnalazione immediata non elimina automaticamente i diritti relativi a un’incompletezza originaria.

Olventiq confronta ordine, configurazione, distinta dei componenti, fotografie e informazioni logistiche. Quando la parte è identificata, invia una conferma scritta con descrizione e quantità. Il cliente deve segnalare tempestivamente un errore nella conferma, soprattutto se ha ricevuto più colli o varianti simili.

Non viene proposta come equivalente una parte con dimensioni, resistenza, materiale o protezione superficiale inadeguati. Un accessorio compatibile ma diverso dall’originale può essere utilizzato solo se svolge la stessa funzione in sicurezza e il cliente ne viene informato. Quando l’aspetto visibile cambia in modo apprezzabile, è richiesto l’accordo del cliente.

Per i casi coperti, accessorio, preparazione, imballaggio e spedizione standard sono gratuiti. Non vengono richiesti costi di gestione, imposte supplementari o anticipi al vettore. Se il vettore presenta al destinatario un addebito inatteso, il cliente non deve pagarlo senza aver contattato Olventiq.

La gratuità comprende anche un secondo invio quando il primo ricambio è stato scelto erroneamente da Olventiq, è arrivato danneggiato o è stato perso dal vettore. Se invece l’invio fallisce esclusivamente per un indirizzo errato confermato dal cliente, assenza ripetuta o rifiuto ingiustificato, Olventiq concorda il nuovo tentativo e comunica preventivamente qualsiasi costo effettivo eventualmente imputabile al cliente.

Il reinvio viene normalmente preparato entro **1–3 giorni lavorativi** dalla conferma della parte e della disponibilità. La consegna è prevista indicativamente entro **8–12 giorni lavorativi** dalla spedizione. Possono essere utilizzati USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base a dimensioni e destinazione.

Olventiq invia il codice di tracciamento quando disponibile. Più accessori possono essere raggruppati oppure spediti separatamente dal prodotto principale. I tempi sono stime operative; se la parte non è disponibile o richiede un tempo ulteriore, Olventiq informa il cliente e propone una soluzione entro un termine ragionevole.

Quando il vettore è scelto da Olventiq, il rischio di perdita o danno resta a carico di Olventiq fino alla consegna fisica al cliente o a una persona da lui indicata. Lo stato elettronico “consegnato” può essere verificato se il collo non è reperibile.

Alla consegna, confrontare il contenuto con la conferma prima di riprendere il montaggio. Verificare quantità, misure visibili, filettatura, punti di fissaggio e assenza di deformazioni. Non forzare un componente che sembra incompatibile.

Se la parte è errata, danneggiata o ancora incompleta, inviare una nuova segnalazione nella conversazione già aperta, allegando il riferimento della spedizione. Olventiq corregge l’errore senza costi quando non è imputabile al cliente. Una parte ricevuta per errore non deve essere rispedita autonomamente; Olventiq comunica se conservarla, smaltirla in sicurezza o restituirla con modalità prepagata.

Se l’accessorio non può essere fornito, non è compatibile con la versione ricevuta o il reinvio richiederebbe un tempo irragionevole, Olventiq valuta un rimedio alternativo: invio di un gruppo più ampio, sostituzione dell’elemento interessato, riduzione proporzionata del prezzo o rimborso nei casi appropriati. La scelta deve ripristinare conformità senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Quando viene disposto un rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro **5–7 giorni lavorativi** sul mezzo di pagamento originario, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

Il prodotto non deve essere utilizzato se l’accessorio mancante incide su stabilità, bloccaggio, portata, piegatura, ancoraggio o protezione di bordi e punti mobili. Non sostituire componenti strutturali con ferramenta domestica di tipo incerto e non utilizzare adesivi o fascette come soluzione permanente.

Olventiq risponde della corretta identificazione del ricambio sulla base delle informazioni disponibili. Il cliente deve fornire dati veritieri, seguire le istruzioni e interrompere il montaggio in presenza di resistenza anomala, disallineamento o rischio. Una richiesta fraudolenta o duplicata può essere sospesa per verifica, senza pregiudicare una segnalazione legittima.

Il reinvio di un accessorio non impedisce al consumatore di esercitare il reso senza motivo entro **30 giorni**, né limita i rimedi per difetti ulteriori. Se è già stata richiesta la restituzione completa del prodotto, Olventiq coordina le procedure per evitare una spedizione inutile.

L’accettazione del ricambio non equivale a rinuncia a segnalare altri problemi. Allo stesso modo, un accessorio correttamente reinviato risolve la specifica mancanza quando consente il montaggio e l’uso previsti senza differenze rilevanti.

Olventiq

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